您知道吗?“七天无理由退货”是消费者的合法权利
来源:乐从市监分局     发表日期:2018-06-19 12:26    点击数:2666    作者:梁家铭
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相信很多网友在进行网购时,都会看到商品页面写了“七天无理由退货”的宣传字样,消费者可能会认为这些打着“七天无理由退货”的商家能做出这样的售后服务承诺,应该比较可靠。但其实“七天无理由退货”是法律明文规定的网购商家必须要承担的义务,消费者可不能被忽悠咯!

近日,市民周先生致电乐从消委分会,反映2018523日在某电子购物平台购买了一批家具,由于急需使用,购买时与商家约定货到物流点马上送货。但实际到货时,商家并未及时通知收货人,且物流点延迟了四天送货。消费者认为商家不遵守约定,导致其无法及时收货,联系商家要求退货退款。双方协商不成,要求消委会介入协助处理。工作人员接诉后积极联系购物平台客服、商家、投诉方、物流方,理清各方责任,运用“七天无理由退货”规定积极协调,最终商家同意承担运费,作退货退款处理。

根据《中华人民共和国消费者权益?;しā返谌碌诙逄?,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担;经营者和消费者另有约定的,按照约定。

按照规定,消费者在网购后,在保证退货商品完好的前提下,除了某些特定商品外,无需说明理由,在七日内可申请退货,商家必须得接受。但退货产生的邮费,则需要消费者“埋单”。

需要区分说明的是,如商品因质量问题需要退换货的,经营者应当承担运输等必要费用。对应法律条文为《中华人民共和国消费者权益?;しā返谌碌诙奶酰壕咛峁┑纳唐坊蛘叻癫环现柿恳蟮?,消费者可以依照国家规定、当事人约定退货,或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的,消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的,消费者可以及时退货,不符合法定解除合同条件的,可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的,经营者应当承担运输等必要费用。

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