节日消费纠纷多 谨慎处理过好年
来源:乐从消委分会     发表日期:2019-02-12 15:57    点击数:19524    作者:梁结琼
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按照传统消费习惯,春节前后是各类消费的高峰期,不少市民会趁此机会购物、聚餐或出游度假,有消费就难免发生纠纷,春节刚过,乐从消委分会接获多起投诉,主要集中在加收服务费、预付卡使用、团购消费受限等方面。

春节期间,不少市民发现无论是寄快递、叫外卖、出外就餐、洗车等很多习以为常的消费都需要加收服务费。顺丰、邮政EMS、“三通一达”等快递企业都开启了“春节运营”模式,加收服务费、不承诺快件送达时限成为快递行业春节运营的共同特点。同时,春节期间不少餐饮商家和外卖派送员都停工,提供外卖和堂食服务的商家都普遍提高了起送价、配送费用、加收服务费。不少洗车店从一月中旬就开始提价,临近春节更是翻倍涨价。此外,商家推出会员卡、团购优惠套餐以低价促销吸引消费者,多设置特殊节日不可用等限制条款,或受节日期间营业时间影响而不能使用。消费者办理、购买时应注意留意使用规则,特别是使用时间、范围和限制条件。

坚持营业的商家承受着人手短缺、用人成本增加、材料价格提高等经营压力,市场服务业实行的是市场调节定价,以适度的提价调节消费需求、保证服务质量,大部分市民都表示理解。但加收服务费的前提是要充分尊重消费者的知情权和选择权。根据《消费者权益?;しā返诎颂醯诙罟娑ㄏ颜哂腥ǜ萆唐坊蛘叻竦牟煌榭?,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在消费前,商家应明码标价、主动告知,使消费者充分知情,在此基础上双方自愿、平等达成交易,并保证服务质量,这也应该成为监管部门在节日期间的监管重点。

在此期间,如发生消费纠纷,消费者可保留消费凭证,致电佛山市12345热线、当地消委会热线或登录佛山市顺德区政务服务热线平台进行投诉。

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